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威海市地方铁路局全力打造

作者:  发布时间:2016-08-12 14:10:35  点击率:
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    6月30日至7月2日,因湖北省强降暴雨,麻城站至武汉北站间铁路洪水漫道,造成多处塌方险情, K1067/8次列车遭遇险情超长晚点,平时运行1小时25分的麻城汉口区间,列车整整停留了10小时23分!

    威海市地方铁路局客运段汉口第四乘务组乘务人员临危不乱,列车乘警做好车厢巡视,保证治安秩序良好;检车人员做好车厢设备巡检,保证发电、空调和照明良好;餐车人员做好饮食供应,按成本价出售饮食;值班人员尽快为中转换乘的旅客办理退票或改签手续;列车广播员做好宣传解释,随时播报最新动态……在整个行程中,乘务人员连续奋战65个小时,妥善处理了因暴雨致列车晚点事件。汉口二组和四组全体职工乘务工作圆满完成,可以说,这是该局全力打造“一路顺馨”服务品牌的集中体现。

    普速列车由于其覆盖面广、性价比高、夕发朝至等优势,依然是很多旅客出行的首选。如何把普速列车开出高品质?今年以来,市铁路局提出“普速服务不普通”的服务理念,打造“一路顺馨”服务品牌,以品牌的力量助推客运服务水平再上新台阶。

    “我们按照规范化、标准化的要求,合理配置客运服务设施,灵活调整售票窗口功能、数量,为旅客提供方便,加强卧具备品管理,严格把控餐饮质量,让旅客感受舒适,关注服务细节,设置母婴哺乳室和重点旅客服务专区,使旅客感觉温馨。”威海市地方铁路局相关负责人表示,他们还将“一路顺馨”品牌元素融入到站车装饰及服务环节,把列车车厢过道装扮成品牌文化的流动走廊,切实做到“心相随、爱相伴”,打造品牌列车。

    “一路顺馨”品牌的打造,带来的是客运量的持续增长。数据显示,威海—汉口旅客列车升级一年来,累计完成客运量59.8万人次,实现客运收入1.47亿元,同比增长38%;威海—菏泽旅客列车开行1年来,累计完成客运量57.3万人次,实现客运收入4100万元,创造了良好的社会效益和经济效益,成为桃威铁路的明星列车。

    “普速列车具有自身优势,需要我们找准目标旅客,不断提升服务水平,让旅客在普速列车上体会到不打折扣的服务。”威海市地方铁路局相关负责人表示。

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